Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen (FAQ) - BY MJM
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, maten, montage, levering en retourneren. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.
Bestellen & levering
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Voor 15:00 besteld is dezelfde dag nog verstuurd, doorgaans worden bestelling de eerst volgende werkdag bij u geleverd.. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met track & trace (indien beschikbaar).
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten voor Nederland en België zijn € 3.95 (nu tijdelijks gratis)
Overige landen in Europa zijn € 6.95
Leveren jullie ook buiten Nederland?
Ja, wij leveren in heel Europa. Levertijden en verzendkosten kunnen per land verschillen en worden getoond in de checkout.
Hoe volg ik mijn bestelling (track & trace)?
Na verzending ontvangt u per e-mail een track & trace-link of verzendinformatie, zodat u uw pakket kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen wij vaak nog aanpassen of annuleren.
Wat als mijn pakket vertraagd is of niet aankomt?
Controleer eerst de track & trace. Is er geen update of lijkt er iets mis? Neem contact met ons op, dan zoeken wij het direct voor u uit.
Retourneren & garantie
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, retourneren is mogelijk volgens ons retourbeleid. Zorg ervoor dat producten compleet en zorgvuldig verpakt worden teruggestuurd.
Hoe meld ik een retour aan?
Neem contact met ons op met uw ordernummer en de producten die u wilt retourneren. U ontvangt vervolgens de retourinstructies.
Wie betaalt de retourkosten?
U dient de retourkosten zijn te betalen. Bij een fout of schade aan onze kant lossen wij dit uiteraard passend op.
Wat als ik een beschadigd of verkeerd product ontvang?
Neem binnen een redelijke termijn contact met ons op en stuur bij voorkeur enkele duidelijke foto’s mee. Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing.
Hebben jullie garantie op grepen en knoppen?
Ja, u heeft garantie conform wettelijke regels. Neem bij een probleem contact met ons op met uw ordernummer en een korte toelichting.
Productkeuze
Wat is het verschil tussen een handgreep, keukengreep en kastgreep?
Dit zijn in de praktijk vaak verschillende benamingen voor hetzelfde type product. Het belangrijkste is dat u de juiste maat (boormaat) en gewenste afwerking kiest.
Wat is het verschil tussen een deurknop en een kastknop?
Ook dit zijn benamingen die vaak door elkaar worden gebruikt. Bij knoppen is vooral de diameter/hoogte en de uitstraling bepalend.
Zijn jullie grepen geschikt voor keuken en badkamer?
Veel van onze grepen en knoppen zijn geschikt voor dagelijks gebruik in keuken en badkamer. Bij vochtige ruimtes adviseren wij goed onderhoud en het droog houden van het beslag.
Welke afwerking past het best bij mijn interieur?
Mat zwart geeft een moderne, strakke look. RVS(look) is tijdloos en praktisch. Goud en brons voegen warmte en luxe toe. Wit is rustig en modern. Kies vooral wat past bij uw fronten, kraanwerk en accessoires.
Maten & opmeten
Wat is de boormaat (hart-op-hart) en hoe meet ik die op?
De boormaat is de afstand tussen de middelpunten van de twee schroefgaten. U meet dit door het midden van het ene gat tot het midden van het andere gat te meten (bijv. 96mm, 128mm, 160mm, 192mm).
Wat is het verschil tussen boormaat en totale lengte?
De boormaat is de afstand tussen de montagegaten. De totale lengte is de volledige buitenmaat van de greep. Voor bestaande gaten is de boormaat het belangrijkst.
Kan ik bestaande boorgaten hergebruiken?
Ja, als u een greep kiest met dezelfde boormaat (hart-op-hart). Controleer ook of de totale lengte en de voetjes netjes afdekken wat u wilt.
Welke boormaten komen het meest voor?
Veelvoorkomende boormaten zijn 96mm, 128mm, 160mm en 192mm. Controleer altijd uw huidige maat, zodat u zeker weet dat het past.
Hoe kies ik de juiste maat bij deurknoppen?
Bij knoppen let u vooral op de diameter, hoogte en de diameter van de voet. Kies wat prettig in de hand ligt en visueel past bij uw fronten.
Montage & schroeven
Worden schroeven meegeleverd?
Bij de meeste grepen en knoppen worden schroeven meegeleverd. De exacte inhoud staat vermeld op de productpagina.
Welke schroefmaat heb ik nodig?
Dit verschilt per product. Veel knoppen en grepen worden gemonteerd met een standaard meubelschroef (vaak M4). Controleer altijd de productinformatie.
Welke schroeflengte heb ik nodig voor mijn kastdeur of lade?
De juiste schroeflengte hangt af van de dikte van uw front. In veel gevallen volstaat de meegeleverde schroef. Heeft u dikkere fronten, dan kan een langere schroef nodig zijn.
Hoe voorkom ik scheef boren of beschadigingen?
Meet zorgvuldig af, teken af met potlood en gebruik bij voorkeur schilderstape op het front om splinteren te voorkomen. Boor rustig en controleer of de greep recht en waterpas staat.
Materiaal & onderhoud
Van welk materiaal zijn de grepen en knoppen gemaakt?
Dit staat per product vermeld op de productpagina. Veel modellen zijn van metaal (zoals RVS of aluminium) met een afwerking die past bij de gekozen kleur.
Hoe maak ik mijn grepen en knoppen schoon?
Reinig met een zachte, licht vochtige doek en droog na. Vermijd schurende sponsjes en agressieve reinigers, zodat de afwerking mooi blijft.
Kunnen grepen verkleuren of beschadigen door schoonmaakmiddelen?
Te agressieve middelen kunnen de afwerking aantasten. Gebruik daarom milde reiniging en droog het product na, zeker in vochtige ruimtes.
Sets & verpakkingen
Wat is het voordeel van een set?
Met een set kiest u eenvoudig in één keer dezelfde stijl en afwerking voor meerdere fronten. Dit zorgt voor een rustig en strak geheel in uw interieur.
Zijn alle grepen in een set exact hetzelfde?
Ja, binnen dezelfde set zijn model, maat en afwerking gelijk. Kleine nuanceverschillen kunnen in uitzonderlijke gevallen voorkomen bij verschillende productiebatches.
Kleur & consistentie
Is "mat zwart" bij alle modellen dezelfde tint?
Wij streven naar een zo consistent mogelijke afwerking. Tussen verschillende modellen kan er echter een klein verschil in tint of glansgraad zitten door materiaal, vorm en productieproces. Op de productfoto’s ziet u de afwerking zo representatief mogelijk weergegeven.
Kan er kleurverschil zijn tussen verschillende batches?
In uitzonderlijke gevallen kan er een minimale nuanceverschil voorkomen tussen productiebatches. Wilt u zekerheid bij een grotere bestelling of uitbreiding op een bestaande keuken? Neem contact met ons op, dan denken wij met u mee.
Zakelijk & projecten
Kan ik zakelijk bestellen (offerte/factuur met BTW)?
Ja, zakelijk bestellen is mogelijk. Voor een BTW-factuur of een offerte kunt u contact met ons opnemen met uw bedrijfsgegevens en de gewenste aantallen.
Geven jullie staffelkorting bij grotere aantallen?
Bij grotere aantallen of projectmatige afnames zijn er vaak mogelijkheden. Neem contact met ons op met de gewenste producten, maten en aantallen, dan bekijken wij wat mogelijk is.
Kunnen jullie helpen bij een complete keuken of renovatieproject?
Ja. Als u aangeeft hoeveel fronten u heeft, welke boormaten u nodig heeft en welke stijl/finish u zoekt, kunnen wij meedenken over een uniforme samenstelling met grepen en/of knoppen.
Account & betaling
Welke betaalmethodes accepteren jullie (iDEAL, Bancontact, creditcard)?
De beschikbare betaalmethodes ziet u in de checkout. Dit kan per land verschillen en kan onder andere iDEAL, Bancontact en creditcard omvatten.
Is betalen veilig?
Ja, betalen verloopt via beveiligde betaalmethodes in de checkout.
Kan ik achteraf betalen?
Of achteraf betalen mogelijk is, hangt af van de betaalopties die in de checkout voor uw land beschikbaar zijn voor Nederland is dit standaard mogeljik . U ziet tijdens het afrekenen automatisch welke methodes u kunt kiezen.
Over BY MJM
Waar staat BY MJM voor en wat is jullie focus?
BY MJM staat voor stijlvol en kwalitatief meubelbeslag waarmee u uw keuken, kasten en lades eenvoudig een nieuwe uitstraling geeft. Onze focus ligt op moderne handgrepen en deurknoppen met een nette afwerking, praktische montage en een consistente look voor uw interieur.
Hebben jullie tips voor het kiezen van de juiste maat/finish?
Kies bij handgrepen eerst de juiste boormaat (hart-op-hart) zodat u bestaande gaten kunt hergebruiken. Let daarna op de totale lengte en de vorm, zodat de greep mooi in verhouding is met uw fronten. Voor de finish adviseren wij om aan te sluiten op uw keukenapparatuur, kraanwerk en scharnieren: mat zwart oogt modern en strak, RVS(look) is tijdloos, goud en brons geven een warm luxe accent en wit zorgt voor een rustige, frisse uitstraling. In vochtige ruimtes is mild reinigen en goed drogen aan te raden om de afwerking mooi te houden.