Condizioni generali

Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende per:
  • Periodo di ripensamento: termine entro cui il consumatore può esercitare il recesso.
  • Consumatore: persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o commerciale e conclude un contratto a distanza con il professionista.
  • Giorno: giorno di calendario.
  • Contratto a esecuzione continuata: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti o servizi, con obblighi di consegna o fornitura distribuiti nel tempo.
  • Supporto durevole: mezzo che consente al consumatore o al professionista di conservare informazioni personalmente indirizzate, consultarle in futuro e riprodurle senza modifiche.
  • Diritto di recesso: possibilità di rinunciare al contratto a distanza durante il periodo di ripensamento.
  • Modulo tipo: modulo di recesso fornito dal professionista, che il consumatore può compilare per esercitare il diritto.
  • Professionista: persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti o servizi ai consumatori.
  • Contratto a distanza: contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza, utilizzando esclusivamente uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione inclusa.
  • Mezzo di comunicazione a distanza: strumento per concludere un contratto senza la presenza simultanea delle parti nello stesso luogo.
  • Condizioni generali: le presenti condizioni del professionista.

Articolo 2 – Identità del professionista

MJM Commerce
Willem-Alexanderstraat 54
1432 HM Aalsmeer, Paesi Bassi
Telefono: +31 297 308 309
E-mail: info@bymjm.com
Registro delle imprese olandese (KVK): 51596296
Partita IVA: NL001762669B14

Articolo 3 – Applicabilità

Le condizioni si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza e ordine concluso con il consumatore.
Prima della conclusione, il testo è messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, viene indicato prima della conclusione che le condizioni sono consultabili presso il professionista e saranno inviate gratuitamente al più presto su richiesta.
Per i contratti elettronici, in deroga al paragrafo precedente, le condizioni possono essere fornite elettronicamente prima della conclusione in modo da poterle salvare facilmente su supporto durevole. Se non è ragionevolmente possibile, si indica dove consultarle elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente su richiesta, per via elettronica o altrimenti.
Se valgono anche condizioni specifiche di prodotti o servizi, si applicano analogamente i paragrafi 2 e 3. In caso di contrasto, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile più favorevole.
Se una disposizione è nulla o annullata, in tutto o in parte, contratto e altre condizioni rimangono validi. La disposizione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, con una che si avvicini il più possibile al suo scopo originario.
Le situazioni non disciplinate vanno valutate secondo lo spirito delle presenti condizioni.
Le ambiguità sull’interpretazione o sul contenuto vanno risolte secondo lo spirito delle condizioni.

Articolo 4 – Offerta

L’eventuale durata limitata o le condizioni particolari sono indicate espressamente nell’offerta.
L’offerta non è vincolante. Il professionista può modificarla e adattarla.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata di prodotti o servizi, sufficientemente dettagliata per una corretta valutazione. Le immagini rappresentano fedelmente quanto offerto. Errori o inesattezze evidenti non vincolano il professionista.
Immagini, specifiche e dati dell’offerta sono indicativi e non possono giustificare risarcimento o risoluzione del contratto.
Le immagini rappresentano fedelmente i prodotti, ma non è garantita l’esatta corrispondenza dei colori visualizzati con quelli reali.
Ogni offerta chiarisce diritti e obblighi dell’accettazione, in particolare:
  • prezzo comprensivo di imposte;
  • eventuali spese di spedizione;
  • procedura e azioni necessarie per concludere il contratto;
  • applicabilità del recesso;
  • modalità di pagamento, consegna ed esecuzione;
  • termine di accettazione o periodo di garanzia del prezzo;
  • costo della comunicazione a distanza se diverso dalla tariffa base ordinaria del mezzo utilizzato;
  • eventuale archiviazione del contratto e modalità di consultazione;
  • come verificare e correggere i dati forniti prima della conclusione;
  • eventuali lingue, oltre all’olandese, per concludere il contratto;
  • codici di condotta adottati e modalità di consultazione elettronica;
  • durata minima in caso di esecuzione continuata.

Articolo 5 – Contratto

Fatto salvo il paragrafo 4, il contratto si conclude quando il consumatore accetta l’offerta e rispetta le condizioni previste.
Se accetta elettronicamente, il professionista conferma senza indugio la ricezione per via elettronica. Finché il professionista non conferma l’accettazione, il consumatore può sciogliere il contratto.
Per i contratti elettronici, il professionista adotta misure tecniche e organizzative adeguate alla sicurezza dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Adotta inoltre misure appropriate per i pagamenti elettronici.
Nei limiti di legge può verificare la capacità del consumatore di adempiere ai pagamenti e i fatti e fattori rilevanti per concludere responsabilmente il contratto. Se emergono fondati motivi per non concluderlo, può rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta, oppure imporre condizioni particolari all’esecuzione.
Con il prodotto o servizio fornisce, per iscritto o in forma facilmente salvabile su supporto durevole:
  • indirizzo della sede cui rivolgere reclami;
  • condizioni e modalità del recesso, oppure chiara indicazione dell’esclusione;
  • informazioni su garanzie e assistenza post-vendita;
  • informazioni dell’articolo 4, paragrafo 3, salvo siano già state fornite prima dell’esecuzione;
  • requisiti per la disdetta se il contratto dura oltre un anno o è a tempo indeterminato.
Per contratti a esecuzione continuata il paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è soggetto alla condizione sospensiva di sufficiente disponibilità dei prodotti.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Fornitura di prodotti
Il consumatore può recedere senza motivazione entro 30 giorni. Il termine scade 30 giorni dopo il giorno in cui il consumatore o un terzo designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Per più prodotti di un ordine consegnati separatamente, decorre dal giorno successivo alla ricezione dell’ultimo prodotto.
Nel periodo di ripensamento tratta con cura prodotto e imballaggio. Può aprire e valutare il prodotto solo quanto necessario per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento, come in un negozio.
Prima della scadenza comunica al professionista la decisione con una dichiarazione inequivocabile, per esempio via e-mail o mediante il modulo tipo. L’uso del modulo non è obbligatorio.
Restituisce o consegna il prodotto al professionista appena possibile e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza.
Il prodotto va restituito con tutti gli accessori e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell’imballaggio originali, secondo le istruzioni chiare e ragionevoli del professionista.
La prova del corretto e tempestivo esercizio del diritto spetta al consumatore, che conserva comunicazione e prova di spedizione del reso.
Fornitura di servizi
Per i servizi a distanza il consumatore può recedere senza motivazione entro 30 giorni, salvo eccezione legale. Il periodo decorre dal giorno successivo alla conclusione.
Prima della scadenza informa il professionista con una dichiarazione inequivocabile, per esempio via e-mail o mediante il modulo tipo, non obbligatorio.

Articolo 7 – Costi del recesso

In caso di recesso sono a carico del consumatore al massimo le spese di restituzione.
Le somme pagate vengono rimborsate appena possibile, entro 14 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia già rientrato o sia fornita prova conclusiva della restituzione completa. Si usa lo stesso mezzo di pagamento, salvo consenso espresso a un altro mezzo.
Il consumatore risponde dell’eventuale diminuzione di valore causata da danni dovuti a una propria manipolazione negligente.
Non risponde della diminuzione di valore se prima della conclusione il professionista non ha fornito tutte le informazioni sul recesso obbligatorie per legge.

Articolo 8 – Esclusione del recesso

Il professionista può escludere il recesso per prodotti e servizi dei paragrafi 2 e 3 solo se lo ha indicato chiaramente nell’offerta o comunque in tempo utile prima della conclusione.
L’esclusione è possibile solo per prodotti:
  • non restituibili per loro natura;
  • soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
  • il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario non controllabili dal professionista;
  • giornali e riviste venduti singolarmente;
  • registrazioni audio o video e software informatici il cui sigillo sia stato aperto dal consumatore;
  • prodotti igienici il cui sigillo sia stato aperto dal consumatore.
L’esclusione è possibile solo per servizi:
  • di alloggio, trasporto, ristorazione o tempo libero per una data o un periodo determinato;
  • la cui esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della fine del periodo di ripensamento;
  • relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Prezzi

Durante la validità dell’offerta i prezzi non aumentano, salvo variazioni delle aliquote IVA.
In deroga, prodotti o servizi dipendenti da fluttuazioni finanziarie non controllabili possono essere offerti a prezzi variabili. L’offerta indica questa dipendenza e che gli eventuali prezzi riportati sono indicativi.
Aumenti entro tre mesi dalla conclusione sono ammessi solo se derivano da disposizioni di legge o regolamentari.
Dopo tre mesi sono ammessi solo se pattuiti e se derivano da disposizioni di legge o regolamentari, oppure se il consumatore può disdire dalla data dell’aumento.
I prezzi indicati comprendono l’IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e composizione. Il professionista non risponde delle loro conseguenze e non è tenuto a consegnare al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

Il professionista garantisce che prodotti e servizi rispettino contratto, specifiche dell’offerta, ragionevoli requisiti di qualità e utilizzabilità e norme vigenti alla conclusione. Se concordato, garantisce anche l’idoneità a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia del professionista, produttore o importatore non pregiudica diritti e pretese legali del consumatore verso il professionista.
Segnala difetti o prodotti errati appena possibile dopo la scoperta, preferibilmente per iscritto con una descrizione. La segnalazione entro due mesi dalla scoperta è comunque tempestiva secondo il diritto olandese dei consumatori. L’assenza dell’imballaggio originale o il fatto che il normale uso abbia tolto lo stato di nuovo non escludono i diritti legali per prodotti difettosi. Restano applicabili i diritti inderogabili.
La durata della garanzia del professionista coincide con quella del produttore. Non risponde tuttavia dell’idoneità finale a ogni singola applicazione né di eventuali consigli sull’uso o sull’applicazione.
La garanzia non si applica se:
  • il consumatore ha riparato o modificato i prodotti, o li ha fatti riparare o modificare da terzi;
  • i prodotti sono stati esposti a condizioni anomale, trattati senza cura o contro le istruzioni del professionista o dell’imballaggio;
  • il difetto deriva in tutto o in parte da prescrizioni pubbliche, presenti o future, sulla natura o qualità dei materiali.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

Il professionista usa la massima cura nel ricevere ed eseguire ordini e valutare richieste di servizi.
Il luogo di consegna è l’indirizzo comunicato dal consumatore.
Fatto salvo il paragrafo 4, gli ordini accettati vengono eseguiti con sollecitudine entro 30 giorni, salvo accordo per un termine più lungo. Ritardi o impossibilità totali o parziali vengono comunicati entro 30 giorni dall’ordine. Il consumatore può allora risolvere senza costi, senza diritto al risarcimento.
Tutti i termini di consegna sono indicativi e non attribuiscono diritti. Il superamento non dà diritto al risarcimento.
In caso di risoluzione secondo il paragrafo 3, il rimborso avviene appena possibile, entro 14 giorni.
Se un prodotto non è consegnabile, il professionista si impegna a rendere disponibile un sostituto, comunicandolo chiaramente al più tardi alla consegna. Per il sostituto il recesso non può essere escluso; eventuali spese di restituzione sono a carico del professionista.
Il rischio di danno o perdita resta al professionista fino alla consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e comunicato, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Contratti continuativi: durata, disdetta e rinnovo

Disdetta
Un contratto a tempo indeterminato per forniture regolari di prodotti, compresa l’elettricità, o servizi può essere disdetto in ogni momento rispettando le modalità concordate e un preavviso massimo di un mese.
Un contratto a tempo determinato per forniture regolari di prodotti, compresa l’elettricità, o servizi può essere disdetto per la scadenza rispettando le modalità concordate e un preavviso massimo di un mese.
Questi contratti possono essere disdetti in qualsiasi momento, senza limitazioni a date o periodi particolari, almeno con lo stesso mezzo usato per concluderli e con lo stesso preavviso previsto dal professionista per sé.
Rinnovo
Un contratto a tempo determinato per forniture regolari di prodotti, compresa l’elettricità, o servizi non può essere rinnovato tacitamente per un periodo determinato.
In deroga, un contratto per consegne regolari di quotidiani, giornali, settimanali e riviste può essere rinnovato tacitamente per massimo tre mesi, se il consumatore può disdire per la fine del rinnovo con preavviso massimo di un mese.
Un contratto a tempo determinato per forniture regolari può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se disdettabile in ogni momento con preavviso massimo di un mese, o di tre mesi per giornali e riviste consegnati regolarmente ma meno di una volta al mese.
Un abbonamento di prova o introduttivo a durata limitata per giornali e riviste non prosegue tacitamente e termina automaticamente alla fine del periodo di prova.
Durata
Se la durata supera un anno, dopo un anno il consumatore può disdire in qualsiasi momento con preavviso massimo di un mese, salvo che ragionevolezza ed equità si oppongano alla cessazione prima del termine concordato.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti vanno pagati entro sette giorni lavorativi dall’inizio del periodo di ripensamento dell’articolo 6, paragrafo 1. Per i servizi il termine decorre dalla ricezione della conferma del contratto.
Il consumatore deve segnalare senza indugio inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento, nei limiti di legge il professionista può addebitare costi ragionevoli comunicati preventivamente al consumatore.

Articolo 14 – Reclami

Il professionista dispone di una procedura adeguatamente pubblicizzata e tratta i reclami conformemente ad essa.
I reclami sull’esecuzione vanno presentati entro due mesi dalla scoperta dei difetti, con descrizione completa e chiara.
La risposta viene fornita entro 14 giorni dalla ricezione. Se è prevedibile un tempo maggiore, entro questi 14 giorni il professionista conferma la ricezione e indica quando attendere una risposta più dettagliata.
Se non è possibile risolvere di comune accordo, sorge una controversia soggetta alle relative disposizioni.
Un reclamo non sospende gli obblighi del professionista, salvo sua diversa indicazione scritta.
Per un reclamo fondato propone una soluzione conforme ai diritti legali applicabili: secondo le condizioni di legge, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione. Non vengono limitati diritti e possibilità di scelta del consumatore.

Articolo 15 – Controversie

Si applica il diritto olandese. Questa scelta non priva il consumatore della protezione delle disposizioni inderogabili della legge applicabile in assenza di scelta, come previsto dall’articolo 6 del regolamento Roma I.
Non si applica la Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili.

Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Non possono essere a svantaggio del consumatore e devono risultare per iscritto o in forma facilmente conservabile su supporto durevole.